Las fotos son orientativas, excepto las que llevan el logo de Urban Natura, que son del espécimen en concreto (WYSIWYG).

Las compras hechas los viernes,  sábado o domingo serán enviadas los martes. Los pedidos realizados después de las 16 horas serán procesados al día siguiente.

Los pedidos pasan a nuestra sección de almacén una vez el pago se refleja en nuestra cuenta bancaria. Salvo excepciones, el pedido pasará a la sección de transporte durante las siguientes 24 horas siendo el plazo para enviar de habitualmente de 1 a 7 días laborables.

Envíos con Shargo: Serán enviados lo mas rápido posible de Martes a Sábado en horario comercial. No se incluye dentro del transporte gratuito.

Debido a la diferencia de coste en el envío de vivo, es imprescindible seleccionar en el modo de envío, ENVÍO VIVO, de otro modo el pedido no se enviará.

Los envios de vivo salen de la tienda por la tarde y se entregan al dia siguiente antes de las 13h exceptuando Islas Canarias, para que los animales sufran lo menos posible.

En pedidos superiores a 150 € el envío es gratuito en pedidos de menos de 20 Kg (España peninsular).

Todos los pedidos de vivo incluyen un sobrecoste de embalaje: Caja isotérmica y medios de climatización de 9 € para pedidos inferiores a 5kg y 15 € para pedidos igual o superiores a 5 kg.

BALEARES: El transporte es igual que en Península en cuanto a horas de entrega, pero no hay transporte gratuito.

CANARIAS: Estos envíos tardan 48H y no podemos aceptar ningún tipo de responsabilidad sobre los animales.

El transporte a islas hay que seleccionar 24h vivo islas, con el código postal el sistema ya sabe si es Baleares o Canarias.

Las plantas no se consideran como envío de vivo.

Los animales indicados como frágiles o frágiles en transporte no aceptan reclamación por muerte o rotura (algunos corales)

Solo se aceptarán bajas de animales durante el transporte siempre y cuando se hagan 2h que se reciba el paquete (firma de albarán) y con la bolsa sin abrir. Tendrá que comunicarse por email o whatsapp de la tienda (689364100) adjuntando fotos y vídeo de al menos 12 segundos bien enfocado. Los especímenes con descripción de muy frágil o frágil en transporte no admiten reclamaciones por baja en el envío. 

Todo ser vivo que haya muerto durante el transporte y se haya notificado como se indica anteriormente será repuesto por Urban Natura o se abonara el importe mediante un código descuento en la web, según lo que quiera el cliente. En caso de elegir la reposición los gastos de envío y los embalajes de la reposición deberán ser abonados por el cliente. La reposición se realizará según la disponibilidad de stock.

Si el cliente no esta en la recepción del paquete, Urban Natura no se puede hacer responsable del estado en que lleguen los seres vivos y no se aceptara reclamación. 

Si el cliente o receptor del paquete cambia el destino o elige recoger en oficina Urban Natura no se puede responsabilizar ni aceptara ningún tipo de reclamación.

Seleccionar envíos 12 horas no significa que un pedido se entregue 12 horas después de realizar el pedido . Este es el tiempo que tarda la agencia de transporte en entregar el paquete desde que sale de la instalación.

Solo se podrán enviar inmediatamente todos los artículos en stock o que no estén en cuarentena, los cuales serán abonados mediante un código descuento para una futura compra si no se hubiesen podido enviar.

Los pedidos se tramitan por orden de lista (los primeros en pedir son los primeros en salir)

No se admiten cancelaciones de pedidos dentro de los plazos de envío.

Si usted detecta alguna irregularidad en su envío deberá notificárnoslo en el plazo máximo de 2 horas desde la recepción del mismo. Pasado dicho plazo no nos haremos cargo de ninguna incidencia o error en la entrega.

Urban Natura no se puede responsabilizar del comportamiento de los animales que envia. Compatibilidad de los animales, hábitos alimentarios, comportamiento en el acuario, compatibilidad con los habitantes del acuario de destino, agresividad, timidez, etc.

LOS SERES VIVOS NO DISPONEN DE GARANTIA.